ISO 9001:2015 KALİTE EL KİTABI
Sürdürülebilir Güzellik Merkezleri Derneği (SGM)

1. DOKÜMAN KONTROL BİLGİLERİ

Alan	Bilgi
Doküman Adı	ISO 9001:2015 Kalite El Kitabı
Doküman No	SGM-KYK-9001
Yürürlük Tarihi	01.01.2025
Revizyon No	01
Revizyon Tarihi	01.01.2025
Hazırlayan	Kalite Yönetim Temsilcisi
Onaylayan	Yönetim Kurulu
Dağıtım	Dijital / Kontrollü

AMAÇ VE KALİTE YÖNETİM FELSEFESİ (ISO 9001:2015 – 0.1, 0.2, 0.3)

Bu Kalite El Kitabı; Sürdürülebilir Güzellik Merkezleri Derneği’nin (SGM) tüm faaliyetlerini süreç temelli, risk odaklı, paydaş beklentilerini dikkate alan bir kalite yönetim sistemi çerçevesinde yürütmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

SGM kalite yönetim felsefesi;

• İnsan sağlığına duyarlılık
• Etik ve tarafsızlık
• Bilimsel yaklaşım
• Sürdürülebilirlik
• Sürekli iyileştirme

ilkeleri üzerine kuruludur.

KAPSAM VE HİZMET TANIMI (ISO 9001:2015 – Madde 4.3)

2.1 Kapsam

KYS aşağıdaki faaliyetleri kapsar:

• Kurumsal yönetişim ve stratejik planlama
• Güzellik Akademisi (eğitim ve yetkinlik geliştirme)
• Çalıştay, seminer ve sektörel toplantılar
• Rehber, politika ve rapor üretimi
• Dijital iletişim ve paydaş bilgilendirme
• Sürekli iyileştirme faaliyetleri

2.2 Hariç Tutmalar

ISO 9001:2015 Madde 8.3 – Tasarım ve Geliştirme, SGM’nin ürün geliştirmesi yapmaması nedeniyle uygulanamaz olarak değerlendirilmiştir.

3. TERİMLER, TANIMLAR VE KISALTMALAR

• KYS: Kalite Yönetim Sistemi
• PUKÖ: Planla – Uygula – Kontrol Et – Önlem Al
• YGG: Yönetimin Gözden Geçirmesi
• İç Denetim: Kurum içi sistematik değerlendirme

KURULUŞUN BAĞLAMI (ISO 9001:2015 – Madde 4)

4.1 İç ve Dış Hususların Belirlenmesi

İç Hususlar

• Dernek yapısı
• İnsan kaynağı
• Kurumsal kültür
• Finansal sürdürülebilirlik

Dış Hususlar

• Ulusal mevzuat
• Bakanlık politikaları
• Sektörel riskler
• Toplumsal beklentiler

Bu hususlar yılda en az 1 kez değerlendirilir.

4.2 İlgili Taraflar ve Beklentileri

İlgili Taraf	Beklenti
Kamu Kurumları	Güven, mevzuata uyum
Akademi	Bilimsel ciddiyet
Üyeler	Yetkinlik, temsil
Toplum	Güvenli hizmet
Paydaşlar	Şeffaflık

4.3 Süreç Haritası

SGM, faaliyetlerini etkileyen iç ve dış hususları düzenli olarak analiz ederek kalite yönetim sisteminin yönünü belirler. İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri tanımlanır ve bu beklentiler kalite yönetim sistemine entegre edilir. Kuruluş, tüm faaliyetlerini süreç yaklaşımıyla yöneterek sistemin etkinliğini güvence altına alır.

Ana Süreçler

• Stratejik Yönetim
• Eğitim ve Akademi
• Çalıştay ve Etkinlik
• Doküman Üretimi

Destek Süreçler

• İnsan Kaynakları
• Doküman Yönetimi
• İletişim

LİDERLİK (ISO 9001:2015 – Madde 5)

SGM Yönetim Kurulu, kalite yönetim sisteminin etkinliğinden doğrudan sorumludur ve liderlik taahhüdünü açık şekilde ortaya koyar. Kalite politikası belirlenir, paylaşılır ve tüm faaliyetlere rehberlik edecek şekilde uygulanır. Görev, yetki ve sorumluluklar net biçimde tanımlanarak kurumsal sahiplenme sağlanır.

5.1 Üst Yönetimin Rolü

Yönetim Kurulu:

• Kalite politikasını belirler
• Kaynakları sağlar
• Performansı izler

5.2 Kalite Politikası

Sürdürülebilir Güzellik Merkezi Derneği (SGM-DER); güzellik ve bakım sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin kalite, güven, hijyen ve etik değerler temelinde gelişimini desteklemeyi ve sektörde sürdürülebilir bir kalite anlayışı oluşturmayı amaçlayan bir sivil toplum kuruluşudur. Dernek, tüm faaliyetlerinde üye memnuniyetini, paydaş beklentilerini ve toplumsal faydayı esas alarak kalite odaklı bir yönetim yaklaşımını benimser.

SÜGÜMED, kalite yönetim sistemini; planlı, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilebilir süreçler üzerine kurar. Eğitim, bilgilendirme, rehberlik, denetim ve iyi uygulamaların yaygınlaştırılması faaliyetlerini, belirlenen kalite hedefleri doğrultusunda yürütür. Dernek; risk ve fırsatları dikkate alarak süreç performansını izler, geri bildirimleri değerlendirir ve kalite yönetim sisteminin etkinliğini sürekli olarak geliştirmeyi taahhüt eder. Bu kapsamda kalite bilincinin, dernek yönetimi, çalışanlar, gönüllüler, üyeler ve iş birliği yapılan paydaşlar arasında ortak bir kültür haline gelmesini destekler.

Dernek, güzellik ve bakım sektöründe kalite standartlarının güçlenmesi amacıyla; ulusal ve uluslararası iyi uygulamaları takip eder, sektörel gelişmeleri izler ve bu bilgileri üyeleriyle paylaşır. Kalite yaklaşımını yalnızca hizmet sonuçlarına değil, aynı zamanda süreçlerin şeffaflığına, tarafsızlığına ve izlenebilirliğine dayandırır. Üyelerle ve paydaşlarla kurulan ilişkilerde adil, güvenilir ve açık bir iletişim anlayışını esas alır.

SÜGÜMED; yürürlükteki mevzuata ve ilgili diğer şartlara uymayı, etik ilkelere bağlı kalmayı, veri güvenliği ve gizliliğini gözetmeyi kalite politikasının ayrılmaz bir parçası olarak kabul eder. Kalite hedeflerini düzenli aralıklarla gözden geçirerek, değişen ihtiyaç ve beklentilere uyum sağlamayı ve sektörde sürdürülebilir gelişime katkı sunmayı kalite politikası olarak taahhüt eder.

PLANLAMA (ISO 9001:2015 – Madde 6)

SGM, kalite yönetim sistemini etkileyebilecek risk ve fırsatları belirleyerek gerekli önlemleri planlar. Kalite hedefleri ölçülebilir, izlenebilir ve kalite politikasıyla uyumlu şekilde oluşturulur. Sistem üzerinde yapılacak değişiklikler planlı ve kontrollü olarak gerçekleştirilir.

6.1 Risk ve Fırsatlar

Risk	Etki	Aksiyon
Akademik algı zayıflığı	Yüksek	Bilimsel yayın
Süreç belirsizliği	Orta	Prosedür yazımı

6.2 Kalite Hedefleri (Örnek)

• Yılda en az 2 rehber doküman
• En az 1 ulusal çalıştay
• %80 paydaş memnuniyeti

DESTEK (ISO 9001:2015 – Madde 7)

Kalite yönetim sisteminin etkinliği için gerekli insan kaynağı, altyapı ve çalışma ortamı sağlanır. Personelin yetkinliği eğitim, deneyim ve farkındalık faaliyetleriyle desteklenir. Dokümante edilmiş bilgiler kontrollü şekilde yönetilerek bilginin doğruluğu ve erişilebilirliği güvence altına alınır.

7.1 İnsan Kaynağı ve Yetkinlik

• Görev tanımları yazılıdır
• Eğitim kayıtları tutulur

7.2 Dokümante Bilgi Yönetimi

• Dokümanlar versiyon kontrollüdür
• Yetkisiz erişim engellenir

OPERASYON (ISO 9001:2015 – Madde 8)

SGM, eğitim, çalıştay ve rehber üretimi gibi faaliyetlerini planlı ve kontrollü süreçler dâhilinde yürütür. Paydaş ihtiyaçları dikkate alınarak hizmetlerin tutarlılığı ve güvenilirliği sağlanır. Operasyonel süreçlerde ortaya çıkabilecek sapmalar önceden belirlenen yöntemlerle kontrol altına alınır.

8.1 Eğitim Süreci (Güzellik Akademisi)

1. İhtiyaç Analizi
2. Eğitim Planı
3. Uygulama
4. Değerlendirme
5. Kayıt

8.2 Çalıştay Süreci

• Konu belirleme
• Paydaş daveti
• Oturum yönetimi
• Çıktı raporu

PERFORMANS DEĞERLENDİRME (ISO 9001:2015 – Madde 9)

Kalite yönetim sisteminin performansı izlenir, ölçülür ve analiz edilir. İç denetimler planlı aralıklarla gerçekleştirilerek sistemin uygunluğu ve etkinliği değerlendirilir. Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantıları ile sistemin sürekli uygunluğu ve gelişimi sağlanır.

9.1 İzleme ve Ölçme

• Eğitim katılım oranı
• Geri bildirimler
• İç denetim sonuçları

9.2 İç Denetim

Yılda en az 1 kez yapılır.

9.3 YGG

• İç denetim sonuçları
• Hedef gerçekleşmeleri
• Riskler
•  

İYİLEŞTİRME (ISO 9001:2015 – Madde 10)

SGM, tespit edilen uygunsuzluklara yönelik düzeltici faaliyetler gerçekleştirir ve kök nedenleri ortadan kaldırmayı hedefler. Kalite yönetim sisteminin etkinliği sürekli iyileştirme anlayışıyla geliştirilir. Öğrenilen dersler ve geri bildirimler, sistemin olgunluk seviyesini artırmak için kullanılır.

10.1 Uygunsuzluk Yönetimi

• Kök neden analizi
• Düzeltici faaliyet

10.2 Sürekli İyileştirme

PUKÖ döngüsü esas alınır.

EKLER (DENETİMDE ALTIN DEĞERİNDE)

• Süreç Akış Şemaları
• Risk–Fırsat Tablosu
• İç Denetim Planı
• Eğitim Kayıt Formları
• YGG Tutanağı